Traffic Manager

Wij zijn in 2002 opgericht en ondersteunen grote ondernemingen bij het aangaan en onderhouden van klantcontact. Wij zijn sinds 2007 gevestigd in het centrum van Utrecht, op slechts 10 minuten lopen van het Centraal Station. Wij hebben zowel inbound als outbound projecten van verschillende opdrachtgevers.Wij leveren hoge kwaliteit. Plezier, open communicatie, innovatie en streven naar verbeteringen staan hoog in het vaandel. In de transparante organisatie heerst wederzijds respect.

WAT GA JE DOEN?

Als Traffic Medewerker ben je verantwoordelijk voor het monitoren en coördineren van callverkeer en administratieve werkzaamheden. Je draagt in belangrijke mate bij aan de realisatie van gestelde KPI’s, scores en de bereikbaarheid. Je coördineert proactief de werkzaamheden je neemt actie om het callverkeer te monitoren. Je werkt in deze functie nauw samen met Teamleiding, Planner en Manager WFM.

JOUW FUNCTIE

Bewaken van SLA’s en signaleren van afwijkingen, waar nodig acties ondernemen en uitzetten;
Contactpersoon voor zowel interne als externe partijen;
Volgen van Adherence, het aanspreken van agenten daarop en terugkoppeling naar Teamleiding;
Registratie van ziekmeldingen/pauzetijden etc. in WFM;
Werkplekbeheer.

JOUW PROFIEL

MBO werk- en denkniveau;

Minimaal een jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord in geschrift;
Vaardig met het werken met geautomatiseerde systemen, kan schakelen tussen verschillende applicaties;
Kennis van en ervaring met Excel, telefonie apparatuur, WFM en overige relevante tooling;
Analytisch;
Pro actief;
Klantgerichtheid;
Accuratesse;
Doorzettingsvermogen;
Resultaatgerichtheid;
Communicatieve vaardigheden;
Samenwerken;
Stressbestendig.

Een leuke functie binnen een werkomgeving waar plezier in het werk, open communicatie, innovatie en het streven naar verbeteringen hoog in het vaandel staan. De werkzaamheden zullen plaatsvinden in Utrecht.

De functie van Traffic medewerker valt in schaal G. Het eindsalaris bedraagt € 2451,- bruto per maand op basis van 40 uur.

Het betreft een fulltime baan (40 uur per week) voor lange tijd. Werktijden variëren per project, maar doorgaans van maandag t/m vrijdag: 08.00 - 21.00 uur en zaterdag: 09.00 – 16.00 uur.

Wij hebben uitstekende arbeidsvoorwaarden die zijn vastgelegd in het ‘Handboek arbeidsvoorwaarden’. Denk aan: korting op verzekeringen, pensioenopbouw vanaf 21 jaar met 85% werkgeversbijdrage, 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur